Apulaisoikeusasiamies moittii vakavia puutteita turva-auttajapalvelussa

Apulaisoikeusasiamies Maija Sakslin antoi huomautuksen hyvinvointialueelle ja palveluntuottajalle turva-auttajapalvelun viiveistä ja puutteista varautumisessa häiriötilanteisiin.

Yli 80-vuotias asiakas teki kaaduttuaan useita hälytyksiä turvarannekkeella. Turva-auttajat saapuivat paikalle lähes kaksi tuntia ensimmäisen hälytyksen jälkeen, jolloin asiakas oli jo menehtynyt. Hyvinvointialueen ja turvapalveluiden sopimuksen mukainen auttamiskäyntien vasteaika oli 60 minuuttia.

AOA toteaa, että viive turvapalvelun toteuttamisessa oli merkittävä ja puutteet palvelun laadussa ovat olleet asiakkaan tilanteessa erittäin vakavia. Työntekijöillä ei ollut selvää käsitystä siitä, miten toimia turva-auttamispalvelun ja sen varalla olevan palvelun ruuhkautuessa. AOA pitää ilmeisenä, että pitkä odottaminen ja toisen henkilön avun ja läsnäolon puute ovat aiheuttaneet asiakkaalle ahdistusta ennen hänen menehtymistään. Poliisin tutkinnan päätöksen mukaan kuolemansyy ja kuolemanluokka oli tauti. 

AOA pitää erityisen moitittavana sitä, ettei asiakkaan terveyden ja turvallisuuden kannalta näin tärkeän palvelun asianmukaisesta järjestämisestä huolehdittu siitä huolimatta, että turva-auttamispalvelu oli ollut valvontaviranomaisten laillisuusvalvonnan kohteena jo pitkään. AOA tutki myös Valviran toiminnan valvonnassa.

Velvollisuus toimia puhelimessa saadun tiedon perusteella

Asiakkaalle soitettiin ambulanssi vasta turvapalvelun saavuttua paikalle, vaikka ohjeiden mukaan hätänumeroon pitäisi soittaa jo kun turvapuhelinhälytysten perusteella tunnistetaan hätätilanne. 

AOA Sakslin: ”Puutteet hyvinvointialueen sekä palveluntuottajan toiminnassa vaaransivat asiakkaan perustuslaissa turvatun välttämättömän huolenpidon toteutumisen. Sekä hyvinvointialueen että palveluntuottajan on parannettava omavalvontaa ja varautumista häiriötilanteisiin. Muistutan myös virkavastuusta ja pelastustoimen laiminlyönnin mahdollisista rikosoikeudellisista seuraamuksista.” 

Tässä asiassa havaittujen puutteiden vakavuuden vuoksi AOA on ottanut omana aloitteenaan tutkittavaksi, miten kaikilla hyvinvointialueilla ja Helsingissä on turvattu turva-auttamispalvelujen toteutuminen häiriötilanteissa.

Apulaisoikeusasiamiehen päätökset 6328/2023 ja 5457/2024 on julkaistu oikeusasiamiehen verkkosivuilla www.oikeusasiamies.fi.

Lisätietoja antaa esittelijäneuvos Lotta Hämeen-Anttila, p. 09 432 3353.