Ratkaisut ja tiedotteet
Kela on saanut apulaisoikeusasiamies Jussi Pajuojalta moitteet, kun 6-vuotiaan vaikeavammaisen lapsen kuntoutushakemuksen käsittely kesti 99 päivää.
Pajuoja katsoo viivästyksen vaarantaneen lapsen oikea-aikaisen kuntoutuksen, jolla on suuri merkitys kehittyvän lapsen elämässä. Käsittelyaika ylitti lähes kolminkertaisesti Kelan tavoitteen, joka on 35 päivää.
- Kyse ei ollut vain yksittäisen työntekijän erehdyksestä. Hakemus seisoi Kelan työjonossa pitkään, vaikka sitä kiirehdittiin useasti. Viivästystä eivät huomanneet myöskään ne, jotka vastaavat työjonon seurannasta.
Ruuhka ei oikeuta viivettä
Kuntoutushakemusten ruuhkautuminen ei apulaisoikeusasiamiehen mukaan oikeuta hakemusten käsittelyn viivästyksiin. Kelan on järjestettävä toimintansa siten, että se pystyy kaikissa olosuhteissa käsittelemään hakemukset ilman aiheetonta viivästystä.
- Kun kyse on haavoittuvassa asemassa olevasta henkilöstä, kuten vaikeavammaisesta lapsesta, viranomaisen on arvioitava tarkasti, ovatko valitut toimenpiteet ja ratkaisut lapsen edun mukaisia ja edistävätkö ne lapsen oikeuksien toteutumista, korosti Pajuoja
Kelan antaman selvityksen mukaan se varmistaa jatkossa työjärjestelyjen avulla, että kuntoutushakemukset ratkaistaan ilman aiheeton viivytystä.
Apulaisoikeusasiamies Jussi Pajuojan ratkaisu dnro 2409/4/13. Lisätietoja antaa notaari Eeva-Maria Tuominen, puhelin 09 - 432 3395.