Hur undersöks ett klagomål?
JO:s viktigaste arbete består i att undersöka klagomål. Antalet klagomål som kommer in till JO varierar från år till år.
Under 2009 fick justitieombudsmannen ta emot 4 373 klagomål.
I klagomålen kritiseras vanligen någon myndighet för sitt förfarande eller innehållet i ett myndighetsbeslut. Dessutom kommer det varje år in ungefär 400 andra skrivelser till JO.
Undersökningen inleds
JO undersöker klagomål inom ramen för sin behörighet och om det finns anledning att misstänka att en myndighet har brutit mot lag eller försummat sina skyldigheter.
JO undersöker inte klagomål i ärenden som är äldre än fem år.
Undersökningens förlopp
I samband med undersökningen av klagomål hör JO berörda personer. Dessutom ber JO de berörda myndigheterna om utredningar och yttranden och kan vid behov ge kansliets inspektörer i uppdrag att göra ytterligare undersökningar.
I samband med undersökningen uppmärksammar JO också alltid att myndigheterna respekterar de grundläggande mänskliga rättigheterna.
En annan viktig aspekt är att myndigheterna uppfyller kraven på god förvaltning, dvs. att de behandlar ärenden utan dröjsmål och motiverar sina beslut samt ser till att medborgarna får rådgivning och blir korrekt bemötta av tjänstemännen.
JO bedömer utifrån lagstiftningen om den som ett klagomål är riktat mot har förfarit lagstridigt samt beslutar om klagomålet föranleder åtgärder och i så fall vilka.
Vad leder klagomålet till?
Tjänsteåtal är JO:s strängaste åtgärd mot den som har gjort sig skyldig till lagstridigt förfarande. I stället för att förordna om åtal kan JO ge en anmärkning.
Vanligare är att JO meddelar sin uppfattning att ett förfarande är lagstridigt eller att en uppenbar försummelse har begåtts och uppmärksammar tjänstemannen på det lagenliga förfarandet.
JO kan också göra framställningar till behöriga myndigheter om att fel ska rättas till och uppmärksamma statsrådet på fel och brister, som observerats i bestämmelser eller föreskrifter.
Felaktigt förfarande konstateras inte i samliga fall. Ibland kan myndigheterna själva rätta till fel när de får veta, att JO undersöker klagomål mot dem.
Enskilda klagomål öppnar vidare perspektiv
